«La palabra listen, escuchar en inglés, tiene las mismas letras que silent, silencio en inglés».
Alfred Brendel
Un estudio reciente de la Universidad de George Washington afirmó que escuchar de la manera correcta puede influenciar un 40% los resultados de un líder.
Tienes muchas oportunidades de hacerlo en el trabajo. Ya sea a la hora de que te den realimentación o que te expliquen instrucciones, detrás de las palabras hay información invaluable que puede ser descifrada a través del tono de voz, el lenguaje corporal y los silencios. En otras palabras, el no mantener tus oídos (y ojos) abiertos puede dejarte fuera del juego.
La mayoría de las personas piensa que escucha lo suficiente, aunque no es cierto. Wright State University constató que más de 8,000 individuos se calificaron a sí mismos como buenos escuchas, incluso mejores que sus compañeros de trabajo. Sabemos que esta cifra no es real. Saber escuchar es algo que se tiene que aprender y ser dominado. El hecho de que te cueste llevar a cabo prestarle atención a los demás, no significa que no puedas hacerlo. Trabaja en las siguientes estrategias y verás cómo lo podrás lograr.
1. Pon atención:
El error más grande que las personas cometen al momento de escuchar es estar tan concentradas en lo que están haciendo o en cómo les afectará lo que se está diciendo que realmente no están prestando atención a las palabras. Tal vez pienses que el enfocarte resulta fácil, pero no lo es ya que tus pensamientos pueden distraerte.
2. Aleja el teléfono inteligente de tu vista:
Es imposible hacer las cosas —bien— al mismo tiempo. Nada quita más la inspiración que estar contando algo y que esa persona se ponga a mirar su teléfono celular. ¡Inténtalo! tus conversaciones serán más efectivas.
3. Haz buenas preguntas:
A la gente le gusta saber que la escuchas, así que hasta un simple «aclarador» demuestra que no solo le prestas atención sino que también te importa lo que están diciendo. Te sorprenderá el respeto y la apreciación que ganarás si cuestionas lo adecuado. Además, para verificar lo que escuchaste deberías preguntar cosas que te den más información, como ¿y qué sucedió después? O ¿y luego qué te dijo?
La clave es añadir preguntas propias para poder agregarle tu opinión a la conversación en lugar de dirigirla hacia otro lado.
4. Practica:
El psicólogo Carl Rogers utilizó el término «escuchar reflexivo» para describir la estrategia de parafrasear el significado de lo que se te dijo para darte cuenta si realmente entendiste lo que quisieron decirte. Siendo así, también le estás dando la oportunidad a quien te está hablado. Utiliza tus propias palabras para demostrar que sí estás «absorbiendo» la información.
5. Utiliza lenguaje corporal positivo:
Estar consciente de tus gestos, expresiones y tono de voz y hacerlos positivos hará que la gente se te acerque cual hormigas a pícnic. Usar un tono entusiasta, no cruzar los brazos y mantener contacto visual son algunas formas positivas de lenguaje corporal que las personas que saben escuchar utilizan.
6. No juzgues:
Si de verdad quieres convertirte en alguien a quien la gente acude para contarle sus cosas, tienes que mantenerte «abierto». Esto te hará ver más interesante, pues a nadie le gusta contarle algo a una persona que ya formó su opinión sin siquiera saber el contexto.
Tener una mente abierta es crucial en el trabajo pues las empresas necesitan generar nuevas ideas. Para eliminar este mal hábito —de juzgar— necesitas ver la foto completa; en otras palabras, ponerte en los zapatos de la otra persona para darte una idea de su reacción ante la situación.
Claro que esto no significa que tengas que estar de acuerdo con lo que te dicen, simplemente quiere decir que tienes la intención de escuchar y comprender.
7. Mantén la boca cerrada:
Si no es para hacer preguntas sobre ese tema, no deberías interrumpir. Interrumpir la conversación solo hará notar que lo que tienes que decir es «más importante» que lo que te estaban contando.
Querer ayudar es algo natural y más cuando se trata de seres queridos, pero ten calma a la hora de dar un consejo, pues hacerlo —sin antes haber escuchado lo suficiente— podría malinterpretarse como un «ya entendí tu problema, ahora déjame hablar».
AUTOR: Travis Bradberry
FUENTE: TalentSmart