Desde el 15 de marzo de 1983 se celebra esta fecha como una forma de reclamar la plena vigencia y cumplimiento de estos derechos en el mundo. Este día, en 1962, el presidente de EUA, John F. Kennedy, en un discurso ante el Congreso, dijo: «Ser consumidor, por definición, nos incluye a todos. Somos el grupo económico más grande en el mercado, que afecta y es afectado por casi todas las decisiones económicas públicas… Pero es el único grupo importante cuyos puntos de vista a menudo no son escuchados».
Derecho del consumidor (o derecho del consumo) es la denominación que se da al conjunto de normas emanadas de los poderes públicos destinadas a la protección del consumidor o usuario en el mercado de bienes y servicios, otorgándole y regulando ciertos derechos y obligaciones. En general, se considera consumidor o usuario a toda persona física o jurídica que contrata a título oneroso, para su consumo final o beneficio propio, o de su grupo familiar o social, la adquisición o locación de bienes o la prestación o arrendamiento de servicios.
El derecho del consumo no es una rama autónoma del derecho, sino una disciplina transversal, con elementos que se encuadran dentro del derecho mercantil, del derecho civil y otros dentro del derecho administrativo e incluso del derecho procesal. Los ocho derechos de los consumidores que son reconocidos en casi todo el mundo son: derecho al consumo o a la satisfacción de las necesidades básicas; derecho a escoger; derecho a la información; derecho a la seguridad; derecho a la compensación; derecho a ser escuchado; derecho a la orientación y educación del consumidor, y el derecho a un ambiente saludable.
En nuestro país, oficialmente se estableció esta fecha mediante el Decreto Ejecutivo No. 11 de 1999. La Ley 45 del 31 de octubre 2007, por su parte, establece entre las funciones de la Autoridad de Protección al Consumidor y Defensa de la Competencia (ACODECO), el fomentar y promover las organizaciones de consumidores, facilitando su participación en los procesos de decisión y reclamo, en cuestiones que afecten los intereses de los consumidores, y proporcionándoles capacitación y asesoría.
¡Un consumidor informado tiene poder!
COMPETENCIAS:
Bienestar, Cierre de acuerdos, Compromiso con la rentabilidad, Comunicación mediática, Conocimiento de la industria y el mercado, Conocimiento profundo de los productos, Ética, Influencia y negociación, Integridad, Justicia, Liderazgo para el cambio, Manejo de crisis, Orientación al cliente, Respeto, Responsabilidad personal, Toma de decisiones.
