Desde la creación de las redes sociales, las personas han podido conectarse entre sí en cualquier momento como nunca antes de una manera sencilla y rápida, y los especialistas en mercadotecnia han podido llegar a los consumidores de una manera completamente nueva. Se estima que, en promedio, utilizamos nuestras redes sociales 144 minutos todos los días.
Mashable lanzó la celebración de las redes el 30 de junio de 2010 como una forma de reconocer su impacto en la comunicación global y para unir al mundo al conectar culturas, movimientos y fandoms.
A medida que las redes sociales han evolucionado y crecido en popularidad, también lo ha hecho el escrutinio al que están sometidas las plataformas. Con controversias en torno al uso de datos, el discurso de odio, el impacto en la salud mental, los resultados de las elecciones y las noticias falsas, las plataformas están bajo más presión que nunca para ser transparentes con lo que sucede detrás de escena.
Las redes sociales también son un nicho de nuevas profesiones. El community manager es el perfil profesional más requerido en esta área por sus competencias «todoterreno». Pero no es el único ya que este sector se especializa cada vez más y muchas empresas ya cuentan con un equipo de redes sociales compuesto por expertos especializados en distintas áreas de este terreno. Sin embargo, en muchas ocasiones nos encontramos con un único profesional que, diseña, planifica y ejecuta diferentes acciones en redes sociales. Esto es una desventaja para las compañías. Las redes sociales requieren mucho tiempo e ir innovando continuamente, por lo que una sola persona, por muy efectiva que sea, no podrá cumplir con todos los objetivos.
A continuación, una breve lista de profesionales que hoy celebran su día:
⦿ Community Manager: responsable de la gestión y el desarrollo de una comunidad en redes sociales. Crea y promueve los contenidos y dinamiza conversaciones. Es el encargado de escuchar todo lo que se dice sobre la marca en las distintas cuentas; el portavoz de la marca en los medios sociales. La reputación en línea de la empresa está en sus manos.
⦿ Social Media Manager: planifica la estrategia de contenido que se va a llevar a cabo en redes sociales, y coordina y supervisa al equipo de community managers. Vigila la implementación de las estrategias en redes sociales y crea y planifica acciones estratégicas para el día a día.
⦿ Social Media Strategist: dirige el departamento. A partir de toda la información de la marca, elabora, diseña y define la estrategia global que se llevará a cabo en redes sociales. Recopila informes sobre estrategias y tendencias, analiza datos externos e internos de la empresa para en función a ellos, definir cómo será el comportamiento de la marca, qué acciones se hará, cuál será el tono a utilizar. En definitiva, marca todas las pautas a seguir a largo plazo en redes sociales. Está por encima del social media manager, quien cumple una función más a corto plazo.
⦿ Record Manager: encargado de regular un acceso controlado de los datos de una empresa y manejar los contenidos colgados en la red acerca de ella.
⦿ Social Media Metrics: define objetivos para social media e Internet y realiza un posterior seguimiento. Tras la definición, presenta y evalúa los informes de los resultados. Explica al cliente o a la propia empresa qué significan todos los datos que se obtienen.
⦿ Social Media Legal & Social Media Security: estos dos perfiles nacen para velar por la privacidad y la seguridad de la empresa en redes sociales. Garantizan los intereses de la empresa en términos legales y supervisa que las empresas cumplan con las leyes de privacidad en Internet.
¡Felicitaciones a sus profesionales!
COMPETENCIAS:
Comunicación eficaz, Comunicación mediática, Conocimiento de la industria y el mercado, Conocimiento profundo de los productos, Conocimientos técnicos, Desarrollo y autodesarrollo, Innovación, Liderazgo para el cambio, Orientación a los resultados, Pensamiento analítico, Pensamiento conceptual, Pensamiento creativo, Pensamiento estratégico, Relaciones públicas, Talante, Visión estratégica.
