Características generales de la competencia

Capacidad para comprender, valorar y aprovechar las perspectivas, talentos, experiencias, capacidades y diferencias de los demás con la finalidad de promover la equidad, fomentar la pertenencia y ofrecer a los otros, tanto como a uno mismo, un trato digno, franco, tolerante y en concordancia con los valores morales, las buenas costumbres y las buenas prácticas profesionales.

Implica actuar con seguridad y congruencia entre el decir y el hacer para crear oportunidades de acceso y éxito que permitan construir relaciones cálidas y duraderas basadas en una conducta honesta y veraz.

APOYO Y SERVICIO

Las competencias de apoyo y servicio responden al deseo de ayudar o servir a otros e intentan comprender las necesidades e intereses de los demás y del trabajo para satisfacerlas, por lo que incluyen una variedad de actividades que respaldan las operaciones del negocio en general.

De todas las categorías, son estas competencias las que responden a las necesidades de poder y de afiliación de los clientes por lo que requieren una mayor disposición para escuchar con precisión y entender los pensamientos, sentimientos o preocupaciones de otros (incluso aquellos no expresados directamente o sólo parcialmente dichos), y para colaborar conjuntamente y de manera coordinada en tareas realizadas por un equipo de personas para conseguir los objetivos propuestos.

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NIVEL DE DOMINIO: BÁSICO
FAMILIAS DE PUESTOS: MANUALES Y ADMINISTRATIVAS

⦿ Brindar un trato digno, franco y tolerante, y obtener reciprocidad.

⦿ Trabajar respetando los valores morales y las buenas prácticas profesionales.

⦿ Actuar consecuentemente con lo que dice y respetar las pautas de conducta que le exija la organización.

⦿ Mantener una relación correcta con sus compañeros.

⦿ Demostrar respeto y consideración a cada persona con la que interactúe.

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NIVEL DE DOMINIO: INTERMEDIO
FAMILIAS DE PUESTOS: TÉCNICAS Y PROFESIONALES

⦿ Ofrecer y fomentar en sus colaboradores más directos el trato digno, franco y tolerante, y el obtener reciprocidad.

⦿ Guiar sus acciones en función de los valores morales y las buenas prácticas profesionales.

⦿ Alentar a sus pares y compañeros de trabajo a mantener un trato respetuoso y considerado con los demás.

⦿ Establecer relaciones cálidas con sus compañeros de trabajo.

⦿ Actuar en todo momento de manera congruente con lo que expresa.

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NIVEL DE DOMINIO: AVANZADO
FAMILIAS DE PUESTOS: SUPERVISORIAS Y GERENCIALES

⦿ Brindar y fomentar en el equipo de trabajo a su cargo el trato digno, franco y tolerante, y el obtener reciprocidad.

⦿ Guiar sus acciones y las de sus colaboradores en función de los valores morales y las buenas prácticas profesionales.

⦿ Construir relaciones cálidas con sus colaboradores, sobre la base de su conducta honesta y veraz.

⦿ Acatar y fomentar entre sus colaboradores el cumplimiento de los procesos y procedimientos organizacionales en materia de respeto por los demás.

⦿ Ser un modelo a seguir para sus colaboradores por mantener una conducta congruente con los valores organizacionales.

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NIVEL DE DOMINIO: ESTRATÉGICO
FAMILIAS DE PUESTOS: EJECUTIVAS Y DIRECTIVAS

⦿ Diseñar estrategias para fomentar en todo el ámbito de la organización el trato digno, franco y tolerante.

⦿ Actuar en concordancia con los valores morales y las buenas prácticas y costumbres profesionales, estructurando a la organización en función de ellos.

⦿ Fomentar e inculcar en todos los integrantes de la organización el respeto por los valores, la honestidad y el respeto en el trato con los demás.

⦿ Construir relaciones cálidas basadas en la honestidad de sus actos con todos sus interlocutores, fomentando un clima organizacional de respeto.

⦿ Ser considerado un modelo a seguir en la organización y en el mercado por la congruencia constante entre sus palabras y sus actos.

Oportunidades para el desarrollo de la competencia

Cantidad de acciones necesarias
según el nivel de dominio:
BÁSICO = 5 acciones
INTERMEDIO = 3 acciones
AVANZADO = 2 acciones
ESTRATÉGICO = 1 acción

Oportunidades para el desarrollo de la competencia

Cantidad de acciones necesarias según el nivel de dominio:
BÁSICO = 5 acciones | INTERMEDIO = 4 acciones | AVANZADO = 3 acciones | ESTRATÉGICO = 2 acciones

 

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